Публичная оферта
о продаже товаров дистанционным способом
Настоящий документ представляет собой предложение Продавца заключить договор розничной купли-продажи по средствам дистанционного способа продажи, на изложенных ниже условиях:
Термины и определения
Продавец – юридическое лицо, Общество с ограниченной ответственностью "Вольтхаус Индастри", ОГРН 1235000066399, адрес: 143591, Московская область, г.о. Истра, с. Рождествено, Рождественский б-р, д. 2, помещ. Н12 , телефон: +7 (905) 750-20-20, электронная почта: volthaus@bk.ru, осуществляющее предпринимательскую деятельность по продаже товара дистанционным способом (исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора).
Интернет-магазин – торговая площадка Продавца, которая находится по адресу https://www.volthaus.ru и предлагает товары для продажи дистанционным способом.
Покупатель – посетитель сайта интернет-магазина, оформивший заказ на приобретение товара в интернет-магазине.
Товар - любой товар, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, который Продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием и фотоснимками.
Заказ – должным образом оформленный Покупателем запрос Продавцу на покупку и доставку Товаров, выбранных Покупателем на сайте интернет-магазина и предоставленный Продавцу посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте) и/или оформленный Покупателем посредством телефонной связи, при условии сообщения всей информации Продавцу, необходимой для подтверждения Заказа.
Служба доставки – подразделение Продавца или лица, оказывающие в интересах Продавца услуги по доставке заказанных Покупателем Товаров (партнёр Продавца).
1. Общие положения
1.1. Настоящее предложение и информация о товаре на сайте интернет-магазина, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Оферта).
1.2. В отношениях между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 главы 30), а также Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и другие правовые акты, соответствующие этим документам.
1.3. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный на условиях Оферты в интернет-магазине.
1.4 Оферта считается принятой Покупателем с момента оформления Заказа на сайте интернет-магазина, в том числе при оформлении Заказа через оператора по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.
1.5 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом или платежным агентом Продавца Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ может быть оформлен Покупателем на сайте интернет-магазина, а также через оператора по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.
2.2. При оформлении заказа Покупатель сообщает Продавцу свое имя, контактный телефон и адрес электронной почты и адрес доставки товара или адрес пункта выдачи заказов партнера Продавца (в зависимости от того, что применимо).
2.3. Оформляя Заказ у Продавца, Покупатель соглашается на получение электронных писем/push-уведомлений, сообщений (SMS) на телефонный номер, адрес электронной почты, указанный Покупателем в целях подтверждения готовности отгрузки Заказа (Товара) и/или совершения отгрузки Заказа (Товара) и сообщении номера для его отслеживания (если применимо).
2.4. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что является дееспособным гражданином или уполномоченным на Заказ Товара представителем юридического лица; ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с ее условиями; принимает на себя обязательство принять и оплатить заказанный Товар; предоставил достоверную информацию при оформлении Заказа.
2.5. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемом способе доставке Товара и об ожидаемой дате передачи заказа в Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров у Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа и правил Службы доставки. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю по электронной почте или при звонке Покупателю. При своем несогласии с планируемой датой доставки Покупатель должен уведомить Продавца об отмене Заказа.
2.6. Если Товар, заказанный Покупателем, отсутствует в наличии у Продавца, Заказ на него аннулируется. Покупатель будет уведомлен об этом по электронной почте или по телефону.
2.7. Продавец имеет право аннулировать оформленный Заказ Покупателя, если тот отказался его получать, в том числе в течении срока хранения в пункте выдаче заказов, установленного Службой доставки.
3. Цена, стоимость заказа и оплата
3.1. Стоимость Заказа состоит из цены Товара и стоимости его доставки, которые определяет Продавец в одностороннем порядке и учитывает все применимые скидки при оформлении Заказа.
3.2. Цена Товара указана на сайте интернет-магазина в рублях Российской Федерации. Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом Продавец не имеет права изменять цену на заказанный Покупателем Товар. Если Продавец изменил цену Товара или стоимость доставки после оформления Заказа, Заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления. Исключение составляют случаи, когда в силу объективных или субъективных причин возможны ошибки на сайте интернет-магазина при указании цен товаров (нарушение работы программного или аппаратного обеспечения Продавца, ошибки при внесении данных о цене товара в базу данных, опечатка и т.п.). При возникновении сомнений в отношении цены товара, указанного на сайте интернет-магазина, Покупатель может уточнить цену через менеджера интернет-магазина. В случае обнаружения такой ошибки в отношении цены заказанного Покупателем товара, Продавец информирует Покупателя об этом, исправляет ошибку на сайте интернет-магазина и предлагает Покупателю приобрести товар по правильной цене. Технический сбой может повлечь проблемы и при обработке заказа, что приводит к аннулированию заказа.
3.3. Цена Товара и общая сумма Заказа с учетом всех применимых скидок формируется на этапе оформления Заказа. Цена выбранного Товара не изменяется после размещения Заказа. Заказ оплачивается по стоимости зафиксированной на момент его оформления.
3.4. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении и подтверждении Заказа. Доступный способ оплаты в регионе Покупателя необходимо заранее согласовать с менеджером Продавца. Для оформления и подтверждении Заказа Покупатель выбирает один из доступных способов оплаты Товара:
3.4.1. Предварительная оплата осуществляется путем перечисления денежных средств на счет оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, который является получателем платежа в качестве представителя Продавца. При указанном способе оплаты Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар в отношении такого Заказа резервируется за Покупателем на 3 (три) календарных дня с момента оформления Заказа. По окончании указанного периода времени резервирование будет отменено, и Продавец не сможет гарантировать наличие Товара.
При предварительной оплате Товара представитель Продавца (оператор по приему платежей или оператор электронных денежных средств) направляет Покупателю кассовый чек или иной документ, в соответствии с законодательством Российской Федерации подтверждающий оплату в электронной форме на предоставленные Покупателем при оформлении Заказа телефонный номер или адрес электронной почты.
3.4.2. Оплата наложенным платежом (оплата при получении) возможна при передаче Товара Покупателю на территории Российской Федерации через Службу доставки при условии, что доступна опция «Оплата при получении». Оплата Заказа при получении Товара производится Покупателем или уполномоченным представителем Покупателя Службе доставки (платежному агенту) в месте получения Товара наличными денежными средствами в российских рублях, либо банковской картой при наличии такой возможности у платежного агента. Служба доставки выдает Покупателю кассовый чек или иной документ, в соответствии с законодательством Российской Федерации подтверждающий оплату на бумажном носителе или в электронной форме на предоставленные Покупателем при оформлении Заказа телефонный номер или адрес электронной почты.
3.5. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится операторами электронных платежей (платежными агентами). Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.
4. Доставка
4.1.Территория доставки Заказов Покупателю ограничена пределами Российской Федерации.
4.2. При оформлении заказа Покупатель выбирает доступный вариант доставки. Доставка товаров осуществляется силами Службы доставки по адресу, указанному Покупателем или в выбранный им пункт выдачи заказов партнера Продавца. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Службой доставки Товара Покупателю.
4.3. При принятии Заказа от Службы доставки, Покупатель обязан проверить целостность упаковки, проверить Товар на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности. Получение Товара свидетельствует о том, что претензий Покупателем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
4.4. Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент фактической передачи ему Товара при условии его полной оплаты, а также услуги доставки Товара.
5. Изменение заказа и отказ от него
5.1. Если после оформления Заказа Продавец выявит отсутствие заказанного Товара или его нужного количества, то незамедлительно извещает об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от Заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
5.2. Покупатель вправе по телефону или по электронной почте изменить Заказ или отказаться от оформленного Заказа полностью или в части в любое время до его передачи в Службу доставки.
6. Возврат и обмен товара
6.1. Возврат товара, проданного Продавцом Покупателю, осуществляется в соответствии с условиями настоящего раздела.
6.2. Возврат Товара надлежащего качества:
6.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцать) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.
6.2.2. При возврате Товара Покупатель обеспечивает: сохранность товарного вида, не должно быть следов эксплуатации, монтажа, внешних повреждений, царапин и т.д.; целостность упаковки. Если все перечисленные требования не соблюдены, изделие вернуть будет невозможно.
6.2.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара Продавцу вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат денежных средств.
6.3. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.3.1. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
6.3.2. Претензии по качеству Товара направляются в письменном виде на электронный адрес Продавца. В претензии необходимо указать имя Покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и передачи Товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.
6.3.3. Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в случае, если не были нарушены правила ее эксплуатации. Решение о замене Продавец принимает в течение 30 (тридцати) дней после поступления претензии от Покупателя и после проведения экспертизы силами производителя оборудования или любой другой независимой лаборатории.
6.3.4. Срок проверки устанавливается в соответствии с законодательством о защите прав потребителей для удовлетворения требований Покупателя.
6.3.5. В случае если требования Покупателя обоснованы, ему предоставляется новый товар, аналогичный по характеристикам бракованному или возвращаются денежные средства.
6.3.6. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в соответствии со ст. 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
6.3.7. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковские реквизиты, которые письменно сообщит Покупатель.
6.4. Товар как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях Оферты Покупатель возвращает Продавцу - ООО "Вольтхаус Индастри", ОГРН 1235000066399, адрес: 143591, Московская область, с Рождествено, Рождественский б-р, д. 2, помещ. Н12 , телефон: +7 (905) 750-20-20, электронная почта: volthaus@bk.ru - транспортной компанией, или почтовой службой, по желанию Покупателя. Покупатель отправляет возвращаемый товар посылкой с объявленной ценностью, без наложенного платежа. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются к возврату. В посылку необходимо вложить заполненное заявление на возврат.
7. Ответственность
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в интернет-магазине.
7.2. Продавец несет ответственность только перед Покупателем в случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения первым своих обязательств по настоящей Оферте в порядке и пределах, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
7.3. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службы доставки, закрытия пункта выдачи заказов выбранного Покупателем в качестве способа доставки и других обстоятельств препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, не поступления Товара Продавцу, отсутствия Товара у Продавца в виду выявленного при обработке заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.) Продавец аннулирует Заказ (полностью или частично) и уведомляет Покупателя, а Покупатель вправе оформить новый Заказ.
8. Срок действия Оферты
8.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее акцепта посетителем сайта интернет-магазина / Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Оферты.
9. Прочие положения
9.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
9.2. К отношениям между посетителем сайта интернет-магазина, Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
9.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.4. Все, что не урегулировано Офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.